miércoles, 16 de marzo de 2011
lunes, 14 de marzo de 2011
Necesidades y expectativas del cliente
Necesidades y Expectativas
Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la organización. Una necesidad es algo que el consumidor realmente necesita, como un cuota de seguro de coche baja. Una expectativa es algo que el consumidor no necesariamente va a conseguir pero que espera conseguir del producto o servicio, como que su coche le lleve desde su lugar de salida hasta su destino.
Las necesidades y las expectativas de las personas varían con el tiempo, ya sea por el crecimiento y desarrollo normal del individuo o por la influencia del entorno. Es normal que nuestras necesidades cambien con el pasar de los años, nuestras prioridades se modifican con la madurez y experiencia, así como con la satisfacción de las mismas. Algunas necesidades se denominan "básicas" porque perduran con el tiempo y se relacionan con aspectos físicos y ambientales como la necesidad de comer o la necesidad de tener un lugar en donde vivir. Otras necesidades aparecen con el tiempo como la necesidad de ser amado o la necesidad de ser reconocido.
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viernes, 4 de marzo de 2011
Servicio al cliente
Servicio al cliente: Es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente reciba el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure del uso correcto del mismo.
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